岗位职责：

1、接听全国客户来电,协调处理客户反馈相关问题,并对客户情绪进行适当的安抚,提高客户满意度
2、了解客户需求,用心服务并听取每一位客户的购物感受、产品使用，深度挖掘客户内心深处真实想法
3、 记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成
4、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司
5、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务
6、参加公司和本部门安排的业务培训
7、完成上级交代的任务

任职要求：

1、年龄20-35周岁,性别不限
2、高中及以上学历,专业不限
3、普通话标准,良好的语言表达能力
4、具备良好的服务意识,有客服工作经验优先考虑
5、注重团队合作精神,善于沟通,乐于助人
6、具备良好的学习能力,善于学习和掌握新技能,有创新精神
7、熟练掌握WORD，EXCEL文字处理和办公室自动化管理

工作时间：工作时间:8:30-17:30     可翻班